FAQ sur l'accès aux services

Créer un compte pour accéder aux services offerts par Ayeler

Ayeler est une plateforme qui permet aux personnes physiques et morales de référencer leurs lieux ou de déposer des petites annonces, afin que  leurs clients et partenaires potentiels puissent les retrouver et les localiser à l'aide de mots clés.

Les données collectées pour le référencement permettent en outre l'élaboration de cartographies de lieux selon différents critères, afin de répondre à des besoins divers et variés comme ceux relevant de la planification de l'aménagement d'un territoire ou d'études de marchés. 

En outre, les utilisateurs de cette plateforme peuvent créer des réseaux sociaux, afin de gérer leurs relations clients et de tenir leurs relations (ami(e)s et membres de leurs groupes) informées en temps réel  de leurs activités sur la plateforme : publications de nouvelles petites annonces, référencements de nouveaux lieux, mises à jour de mini-sites de lieux,  publications dans les blogs de lieux, etc.

Vous n'avez pas à créer un compte sur Ayeler si vos besoins se limitent à la recherche de lieux, à l'élaboration de cartographies de lieux ou à la consultation des annonces.

Vous ne devez créer un compte que si vous souhaitez :

  • apporter des témoignages sur les lieux ;
  • accérer aux fonctionnalités relatives au réseautage ;
  • déposer et gérer des petites annonces ;
  • gérer le référencement de lieux ;
  • enrichir vos Pages de lieux, afin de les transformer en mini-sites.

En plus de créer un compte, vous devez pour les deux derniers points souscrire à un Pack.

La création d'un compte est nécessaire pour tous les services offerts qui nécessitent que vous ayez un espace de travail personnel protégé pour la conservation de vos données.

Non. La création d'un compte sur Ayeler est gratuite et n'exige aucun engagement de votre part autre que celui de respecter les règles d'utilisation de la plateforme.

Pour créer un compte sur Ayeler, les informations obligatoires à fournir sont :

  • votre pseudonyme 
  • et une adresse électronique valide.

Ceci permet à la plateforme de respecter les dispositions légales sur la protection de vos données à caractère personnel.

Au cours de la création de votre compte ou après, vous pouvez, si vous le souhaitez, compléter les informations de votre profil relatives :

  • à votre genre ;
  • à votre nom et prénoms réels ;
  • à votre fonction ;
  • à votre biographie.

Dans l'option "CONNEXION" du menu principal, vous devez :

  • cliquer sur le lien "Créer un nouveau compte" ;
  • saisir dans le formulaire de création de compte :
    - votre pseudonyme ;
    - votre adresse électronique (elle doit être valide pour que la création du compte puisse aboutir) ;
    - le code dissimulé dans l'image qui vous est présentée ;
  • cliquer sur le bouton "Créer un nouveau compte" du formulaire de création de compte ;
  • suivre ensuite les instructions du système en vous connectant à votre serveur de messagerie ;
  • ouvrir le message qui vous a été envoyé par le système et suivre les instructions pour finaliser votre inscription en créant notamment votre mot de passe de connexion.

Dans l'option "CONNEXION" du menu principal, vous devez :

  • cliquer sur le lien "S'identifier" ;
  • saisir dans le formulaire de connexion le pseudonyme et le mot de passe que vous avez choisis lors de la création de votre compte ;
  • cliquer sur le bouton "Se connecter" du formulaire de connexion.

Dans l'option "CONNEXION" du menu principal, vous devez :

  • cliquer sur le lien "Demander un nouveau mot de passe" ;
  • saisir dans le formulaire de demande d'un nouveau mot de passe, soit le pseudonyme, soit l'adresse électronique que vous avez choisi lors de la création de votre compte ;
  • cliquer sur le bouton "Envoyer un nouveau mot de passe par courriel" de ce formulaire ;
  • ouvrir le message envoyé dans votre boîte  aux lettre et suivre les instructions pour créer un nouveau mot de passe.

Pour consulter et modifier votre compte, vous devez :

  1. vous connecter ;
  2. cliquer sur l'option "Mon compte" du menu utilisateur situé en dessous du mégamenu (ceci visualise votre compte) ;
  3. cliquer sur l'onglet "Modifier" de la page de visualisation de votre compte ;
  4. apporter les modifications que vous souhaitez ;
  5. cliquer sur le bouton "Enregistrer" pour enregistrer vos modifications.

Souscrire à un Pack pour accéder à plus de services

Si vous avez un compte sur Ayeler, il n'est pas nécessaire de souscrire à un Pack si vos besoins se limitent à :

  1. rechercher des lieux, élaborer des cartographies ou consulter les annonces ;
  2. apporter des témoignages sur les lieux ;
  3. accérer aux fonctionnalités relatives au réseautage ;
  4. déposer et gérer des petites annonces.

Vous ne devez souscrire à un Pack que si vous souhaitez :

  • gérer le référencement de vos lieux ;
  • enrichir les Pages de vos lieux, afin de les transformer en mini-sites ;
  • inclure dans vos petites annonces du code en Full HTML.

Les Packs disponibles sont : le Pack Bronze et le Pack Argent.

Le Pack Bronze vous donne les droits nécessaires pour gérer vous-même le référencement de vos lieux.

Le Pack Argent vous donne, quant à lui, les droits nécessaires pour enrichir vos Pages de lieux (afin de les transformer en mini-sites) et pour inclure dans vos petites annonces du code en Full HTML.

La souscription aux Packs Bronze et Argent est gratuite et le sera toujours, afin de donner un accès universel au service de référencement des lieux.

La souscription à un Pack s'effectue en ouvrant un billet de souscription à l'aide du HelpDesk. Référez-vous donc à "Comment dois-je procéder pour ouvrir un billet ?".

Utiliser le Helpdesk pour souscrire à un Pack ou pour se faire assister dans l'utilisation d'un service

Le Helpdesk de Ayeler offre des services en ligne qui permettent d'assurer le suivi des requêtes émanant des utilisateurs inscrits sur la plateforme. 

Il fonctionne comme un système de messagerie interne qui vous permet en tant qu'utilisateur inscrit de soumettre vos demandes de souscription à des Packs et vos demandes d'informations ou d'assistance technique. 

Toute requête d'un utilisateur se traduit par l'ouverture d'un "billet" qui sera refermé à la fin du traitement de la requête.

Les billets ouverts par des utilisateurs sont assignés à des agents qui peuvent communiquer par échanges de messages avec ces utilisateurs pour le traitement de leurs requêtes. Les messages échangés génèrent automatiquement des notifications dans les boîtes aux lettres des interlocuteurs destinaires pour les inviter à consulter leur messagerie interne.

A tout instant, chacun des billets que vous avez ouvert permet ainsi aux acteurs concernés d'accéder aux informations sur la requête que vous avez soumise et aux différents messages échangés pour le traitement de cette requête. 

Pour ouvrir un billet, vous devez :

  • cliquer sur l'option "Mes billets" du menu utilisateur situé en dessous du mégamenu ;
  • cliquer sur le lien "Créer un nouveau billet" qui apparait sur votre page "Mes billets";
  • remplir le formulaire "Créer UN BILLET" ;
  • cliquer sur le bouton "Enregistrer" de ce formulaire.

N.B.:

  • Vous pouvez aussi ouvrir un billet en cliquant sur l'option "Souscrire à un Pack" du menu "Référencement de site" et ensuite sur le lien "Cliquez pour poster un ticket de demande de souscription".
  • Les champs du formulaire "Créer UN BILLET" marqués par une étoile rouge sont obligatoires.
  • Vous ne pouvez pas créer un billet pour une demande de souscription aux PACK Argent,  ou une demande d'assistance technique pour un lieu, sans avoir souscrit préalablement au Pack Bronze et référencé le lieu concerné.
  • Vous ne pouvez pas non plus créer un billet pour une demande d'assistance technique pour une petite annonce, sans avoir créé préalablement cette petite annonce.

Pour visualiser un billet et poster un commentaire, vous devez :

  1. cliquer sur l'option "Mes billets" du menu utilisateur situé en dessous du mégamenu ;
  2. cliquer sur le nom du billet ou sur son numéro qui apparaissent sur votre page "Mes billets" ;
  3. remplir le formulaire de commentaire du billet et cliquer sur le bonton "Enregistrer".