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Le Poste
ATTRIBUTIONS CONSTITUER UN RÉSEAU COMMERCIAL INTERNE:
Définir la stratégie de pénétration du marché
Identifier les prospects en fonction des objectifs globaux assignés
Définir la stratégie d’approche clients à adopter par les commerciaux terrains en identifiant les interlocuteurs privilégiés appropriés chez les prospects
Organiser la relation avec l’ensemble des acteurs clés et parties prenantes de la satisfaction client
Être l’interface privilégié entre RMO, la société demandeuse et les équipes terrains
SUPERVISER LA MISE EN OEUVRE DES PRESTATIONS :
Être garant de la performance de ses équipes
Orchestrer avec l’aide des Superviseurs commerciaux, la remontée des informations et des plans d’actions dédiés aux les clients
Assurer l’interface avec les clients pour les aspects de mise en œuvre et de suivi des prestations
Contrôler la transmission et l’utilisation des informations dans le cadre du traitement des réclamations clients
Finaliser les éléments techniques nécessaires à l’exécution des prestations clients
GARANTIR LA SATISFACTION CLIENT :
Être garant de la satisfaction client
Effectuer le bilan et la restitution des enquêtes de satisfaction clients
Assurer la disponibilité et l’accessibilité de ses équipes à l’égard des clients